TotemPay

Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos") que regulan el acceso, la contratación y el uso del servicio TotemPay®, prestado por LiFi Technology S.A. de C.V. (en adelante, "LiFi Technology", "TotemPay" o el "Proveedor"). Al solicitar, aceptar, instalar o utilizar los dispositivos y servicios de TotemPay®, el contratante manifiesta haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos.

1. Identificación de las Partes

LiFi Technology S.A. de C.V., sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con RFC [RFC de la empresa], con domicilio en [domicilio completo de la empresa], representada legalmente por su administrador único u órgano competente, y registrada ante el SAT para efectos fiscales correspondientes.

El Cliente: toda persona física o moral, comerciante, prestador de servicios o establecimiento que contrate el Servicio TotemPay® para su operación comercial.

2. Objeto del Contrato

Los presentes Términos regulan la prestación del Servicio TotemPay®, que consiste en: (i) la cesión de uso de tótems de acrílico que habilitan el cobro autopago; (ii) el acceso a la plataforma digital de administración, panel de control y analíticas; (iii) el soporte técnico, mantenimiento y reemplazo de los tótems; y (iv) la habilitación tecnológica para la recepción de pagos digitales a través de procesadores de pago externos.

3. Descripción del Servicio

LiFi Technology actúa como proveedor tecnológico y facilitador de cobro; no es institución de crédito, entidad financiera ni procesador directo de fondos. El procesamiento económico de las transacciones es realizado por proveedores de servicios de pago independientes debidamente autorizados, actualmente Openpay.

4. Alta del Servicio y Dispositivos

La contratación se formaliza mediante la solicitud realizada por el Cliente (vía formulario web, WhatsApp o medio escrito) y su confirmación por parte de LiFi Technology. Los dispositivos serán entregados activados y listos para operar. La propiedad intelectual e industrial de los dispositivos, así como su hardware y software, permanece en todo momento en LiFi Technology; al Cliente únicamente se le otorga una cesión de uso, personal, intransferible y no exclusiva, mientras subsista la relación contractual.

5. Precio, Suscripción y Forma de Pago

Cualquier modificación de precios será notificada al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. Los aumentos no aplicarán de forma retroactiva al periodo ya pagado.

6. Vigencia, Cancelación y Devolución de Dispositivos

El servicio se presta bajo un esquema de suscripción mensual renovable automáticamente sin plazos forzosos ni penalizaciones de permanencia. El Cliente puede dar por terminada la relación contractual en cualquier momento mediante aviso escrito a los canales de contacto oficiales, procediendo a la devolución física de los dispositivos en buen estado. La devolución de los equipos no genera cargo alguno; en caso de no devolución o devolución con daños imputables al Cliente, aplicará lo dispuesto en la cláusula 8.

7. Garantía de Satisfacción

LiFi Technology ofrece una garantía de satisfacción de treinta (30) días naturales contados a partir de la instalación inicial: si el Cliente considera que el servicio no cumplió lo ofrecido, podrá solicitar la cancelación y el reembolso de las rentas mensuales pagadas, previa devolución de los dispositivos. Esta garantía aplica una sola vez por Cliente y no cubre comisiones ya generadas por transacciones procesadas.

8. Uso del Dispositivo; Pérdida, Robo o Daño

El Cliente se obliga a: (i) usar los dispositivos única y exclusivamente para la operación de su establecimiento; (ii) no intentar desensamblarlos, modificarlos, reprogramarlos o someterlos a ingeniería inversa; (iii) no cederlos, rentarlos o transferirlos a terceros sin autorización escrita; y (iv) reportar de inmediato cualquier pérdida, robo o falla.

En caso de daño accidental, robo o extravío de un dispositivo durante la vigencia de la suscripción, LiFi Technology lo reemplazará conforme a la política de la suscripción "Cero Estrés", pudiendo requerir la cobertura de gastos de reposición cuando el daño derive de negligencia grave, vandalismo o incumplimiento del Cliente. Fuera de la suscripción vigente, el Cliente responderá por el costo de reposición del equipo. El dispositivo fuera de la cuenta maestra vinculada carece de utilidad económica, lo que mitiga riesgos ante robos.

9. Procesamiento de Pagos y Liquidaciones

Procesador autorizado. Todos los pagos digitales realizados a través de la plataforma TotemPay® (tarjetas de crédito y débito, incl. Apple Pay y Google Pay, así como transferencias SPEI) son procesados únicamente por Openpay, proveedor de servicios de pago independiente y debidamente autorizado para operar conforme a la legislación mexicana aplicable. LiFi Technology no es institución de crédito, entidad financiera, procesador ni agregador de pagos: actúa exclusivamente como proveedor tecnológico que facilita la conexión del Cliente con Openpay.

Relación con el procesador. El procesamiento, validación, autenticación, custodia, liquidación y, en su caso, devolución de los fondos es realizado directa y exclusivamente por Openpay. El Cliente reconoce y acepta que las condiciones comerciales, tarifas, topes, tiempos y políticas de Openpay —incluidos sus Términos y Condiciones propios, políticas antilavado (PLD), verificación KYC y normas de uso— rigen cada transacción, y se obliga a cumplirlas. Para operar, el Cliente deberá aceptar los términos de Openpay al momento de su alta y sujetarse a los procesos de validación que este determine, sin responsabilidad alguna para LiFi Technology.

Sin manejo de fondos ni datos sensibles. LiFi Technology no recibe, retiene, custodia ni administra recursos del público o de los Clientes, y no almacena ni transmite datos de tarjetas (PAN/CVV). Los fondos van directamente del consumidor final al procesador y de éste a la cuenta bancaria del Cliente. El Cliente acepta que los datos necesarios para la operación de cobro sean compartidos con Openpay conforme al Aviso de Privacidad.

Liquidaciones, contracargos y reembolsos. Los tiempos de liquidación, topes, contracargos (chargebacks) y políticas de reembolso a consumidores finales son determinados por Openpay y por las reglas de las redes de pago (Visa, Mastercard, Amex, entre otras). El Cliente es el único responsable de la exactitud de la información bancaria registrada y de atender reclamaciones de sus propios clientes finales, quedando autorizado por Openpay el cargo correspondiente en caso de contracargos conforme a la normativa aplicable.

10. Propinas

Las propinas digitales son voluntarias del consumidor final. El sistema permite al Cliente configurar su esquema de reparto interno ("bote general" o "mesero asignado"). LiFi Technology no interviene en las relaciones laborales internas del Cliente ni asume obligación alguna derivada del reparto de propinas, las cuales se rigen por la Ley Federal del Trabajo.

11. Programa de Lealtad "Bonificación TotemPay"

Naturaleza del Programa. "Bonificación TotemPay" es un programa de lealtad y recompensas de carácter estrictamente comercial y promocional, operado por TotemPay, una marca de LiFi Technology S.A. de C.V. (en adelante, "TotemPay").

Definición Comercial de "Cashback". Para efectos de comunicación comercial y mercadotecnia, TotemPay podrá referirse a la bonificación como "cashback". Dicha denominación es exclusivamente un nombre comercial y en ningún caso deberá interpretarse como la devolución de dinero en efectivo.

Naturaleza Jurídica de las Bonificaciones. Las bonificaciones generadas representan puntos promocionales sin valor monetario intrínseco, otorgados como incentivo por el uso del medio de pago SPEI. Las bonificaciones se otorgan como un descuento condicional para consumos futuros y no representan:

TotemPay no recibe, capta ni administra recursos del público en general.

Condiciones de Uso y Canje. Las bonificaciones: (i) no son reembolsables, canjeables, retirables en efectivo ni transferibles mediante SPEI, transferencia bancaria o cualquier otro medio; (ii) no son transferibles a terceros; (iii) no generan interés o rendimiento alguno; (iv) únicamente son canjeables por descuentos parciales en consumos dentro de los comercios afiliados a la Red TotemPay; y (v) tienen una vigencia de 90 días naturales a partir de su emisión, transcurrido dicho plazo expirarán automáticamente sin responsabilidad alguna para TotemPay.

Mecánica. El usuario que realice un pago por medio de SPEI por un monto igual o superior a $300.00 MXN a través de la plataforma TotemPay obtendrá una bonificación equivalente al 0.5% del monto pagado, calculada sobre el total de la cuenta. El monto máximo de bonificación por cobro será de $3.00 MXN, el cual se alcanza a partir de consumos de $600.00 MXN; los pagos inferiores a $300.00 MXN no generan bonificación alguna. El costo de dicha bonificación será asumido por TotemPay (LiFi Technology S.A. de C.V.), sin costo alguno para el comercio afiliado.

12. Obligaciones del Cliente

13. Propiedad Intelectual

TotemPay® es una marca registrada. El diseño industrial del tótem de acrílico, el software y los modelos de negocio asociados (SaaS), la imagen comercial, logotipos, contenidos y demás elementos protegidos son titularidad de LiFi Technology S.A. de C.V., y algunos elementos se encuentran en proceso de registro de patente ante las autoridades competentes. Queda prohibida su reproducción total o parcial, ingeniería inversa, distribución o explotación sin autorización expresa y por escrito. El Cliente conserva la titularidad de los datos transaccionales generados por su propia operación, los cuales podrán ser tratados por LiFi Technology conforme al Aviso de Privacidad publicado.

14. Niveles de Servicio y Soporte

LiFi Technology ofrecerá soporte técnico a través de sus canales oficiales (WhatsApp, correo electrónico y teléfono) en horarios publicados, con esfuerzo razonable para resolver incidencias. El servicio depende de conectividad celular de terceros y de la disponibilidad de los procesadores de pago, por lo que pueden presentarse interrupciones ajenas al control de LiFi Technology. No se garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores; en su caso, se aplicarán esfuerzos de restauración proporcionales a la gravedad de la incidencia.

15. Limitación de Responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la ley aplicable, LiFi Technology no será responsable por: (i) lucro cesante, pérdida de ingresos, clientela, reputación o datos del Cliente; (ii) fallas atribuibles a terceros proveedores (telecomunicaciones, procesadores de pago, redes de tarjetas); (iii) uso indebido del servicio por parte del Cliente o sus empleados; (iv) disputas comerciales o de consumo entre el Cliente y sus clientes finales; ni (v) eventos de fuerza mayor o caso fortuito. En ningún caso la responsabilidad acumulada de LiFi Technology excederá el importe equivalente a tres (3) meses de renta mensual pagados por el Cliente inmediatamente anteriores al hecho generador. Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

16. Confidencialidad y Protección de Datos

Ambas partes tratarán la información confidencial intercambiada con la diligencia debida. El tratamiento de datos personales realizado por LiFi Technology se rige por el Aviso de Privacidad publicado en este sitio, el cual forma parte integrante de estos Términos.

17. Suspensión y Terminación

LiFi Technology podrá suspender o terminar el servicio, sin responsabilidad y sin perjuicio de las acciones legales pertinentes, cuando: (i) el Cliente incurra en mora superior a dos periodos; (ii) utilice el servicio para fines ilícitos o fraudulentos; (iii) incumpla de manera grave estos Términos y no remedie la situación dentro de un plazo razonable; o (iv) lo exija una autoridad competente. La terminación no extingue las obligaciones de pago devengadas ni las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, jurisdicción).

18. Modificaciones

LiFi Technology podrá actualizar estos Términos en cualquier momento por razones legales, operativas o comerciales. Las modificaciones se publicarán en este sitio con la fecha de entrada en vigor, y se notificarán a los Clientes activos por medios electrónicos con al menos treinta (30) días naturales de anticipación cuando impliquen cambios en precios o condiciones esenciales. El uso continuado del servicio después de dicha fecha implica la aceptación de la versión actualizada.

19. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código de Comercio federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normatividad aplicable. Para cualquier controversia, las partes se someten a la mediación de PROFECO cuando aplique en favor del consumidor y, en subsidio, a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Cuando el Cliente califique como consumidor conforme a la ley, conservará los derechos y fueros que le sean favorables e irrenunciables.

20. Medios de Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos, el Cliente podrá comunicarse a través de:

Nota: Este documento constituye un contrato de adhesión conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de controversia sobre su interpretación, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor, conforme a lo dispuesto por la legislación aplicable.